Telefone Americanas: SAC 0800, WhatsApp, Chat, E-mail, Ouvidoria
Hoje, nós falaremos sobre as formas de atendimento das Lojas Americanas. Com um destaque todo especial para o telefone Americanas.
No entanto, não deixaremos de lado os vários outros canais de comunicação para se falar com a empresa. Dessa maneira, você conhecerá todas as formas de se falar com as Lojas Americanas.
Isso pois as Lojas Americanas disponibilizam diversos serviços. E, da mesma forma, atende uma grande quantidade de pessoas. Assim, para segmentar seus clientes e, consequentemente, atender melhor o público, existem vários canais para isso.
Logo, é interessante conhecer todos esses canais. Para que você entenda qual é o mais adequado para você. Por isso, mostraremos todos eles para você. Fique com a gente para saber mais.
Todas as formas de atendimento das Lojas Americanas
Sempre é bom ter todos os contatos de uma empresa, quando estamos falando com ela. Por isso, preparamos esse resumo, especialmente, para você. Veja abaixo.
| Tipo de Contato | Contato |
| Telefone | 4003 4848 / (11) 4003 4848 / 0800 229 4848 |
| Telefone televendas | 3003 1084 / (11) 3003 1084 |
| 0800 | 0800 229 4848 / 0800 704 1166 / 0800 701 7332 / 0800 286 8877 / 0800 726 0604 / 0800 020 7410 |
| Telefone SAC | 4003 4848 / (11) 4003 4848 / 0800 229 4848 |
| Telefone ouvidoria | Não possui |
| Telefone fale conosco | 4003 4848 / (11) 4003 4848 / 0800 229 4848 |
| Chat On-line | Minha Conta, no site das Lojas Americanas |
| (21) 4042 0321 | |
| E-mail de atendimento | [email protected] |
| Central de ajuda | Central de Ajuda Americanas |
| Central de dúvidas | Central de Dúvidas Americanas |
| Atendimento Bradescard | 4004 73320800 701 7332 |
| Telefone central de cartões | 4004 79900800 704 1166 |
| Telefone SAC cartão Americanas | 0800 286 8877 / 0800 726 0604 / 0800 020 7410 |
| Telefone ouvidoria cartão Americanas | Não possui |
| Redes sociais | Facebook |
Telefone das Americanas
O telefone continua sendo a forma mais fácil de se comunicar com uma empresa. Especialmente, se estivermos falando das Lojas Americanas.
Isso por conta de sua facilidade de uso, mesmo entre pessoas com baixo conhecimento e prática de tecnologia. E, também, por conta de sua universalidade, visto que é raro conhecermos pessoas que não possuam um telefone.
No caso da empresa, o principal telefone Americanas é o número do SAC. E ele varia de acordo com a região do Brasil.
Se você estiver falando de capitais ou de regiões metropolitanas, por exemplo, o número é o 4003 4848. Por outro lado, se estiver falando de outras cidades, ligue para (11) 4003 4848.
No entanto, existe um número exclusivo para o Rio de Janeiro. Trata-se do telefone 0800 229 4848.
Esses números atendem de segunda-feira à sexta-feira, das 8 h às 20 h. E, aos sábados, das 8h às 18h.
Telefone televendas das Lojas Americanas
As vendas por telefone já são conhecidas do grande público há décadas. Logo, nada mais natural que estarem presentes nas Lojas Americanas.
A rede disponibiliza dois telefones, exclusivamente, dedicados às televendas. Que, novamente, variam de acordo com a região da qual você estiver falando.
Caso você esteja ligando de capitais ou regiões metropolitanas, pode discar 3003 1084. Por outro lado, nas demais cidades do país, o número é (11) 3003 1084.
Independentemente do número ligado, ambos atendem de segunda-feira à sábado, das 9 h as 21 h. E isso inclui feriados.
Caso você esteja falando de um telefone fixo, vai ter algumas taxas para essa ligação. São tarifas sobre ligações locais, acrescidas dos impostos.
Por outro lado, caso você realize a chamada de um aparelho móvel , o valor dos impostos será acrescido do valor da ligação, de acordo com a tarifa de cada operadora. Essas taxas não se aplicam em ligações usando o DDD.
Caso você tenha dúvidas sobre se a sua cidade é classificada, ou não como metropolitana, basta discar o número correspondente, diretamente. Ou, então, ligar para a sua operadora sobre isso.
0800 das Lojas Americanas
Os telefones 0800 são telefones gratuitos, que as empresas disponibilizam para os seus clientes. Nesses casos, os custos da operação são, totalmente, absorvidos pelas companhias.
No caso das Lojas Americanas, existem alguns telefones 0800. Como o SAC para o Rio de Janeiro (0800 229 4848). E o telefone da central de cartões as americanas (0800 704 1166). Além disso, existe o telefone do Bradescard, para outras regiões (0800 701 7332).
Por fim, temos os telefones do SAC dos cartões Americanas. Que são o 0800 286 8877, o 0800 726 0604 e o 0800 020 7410.
Telefone fixo Lojas Americanas
Todos os telefones que as Lojas Americanas disponibilizam ao público são fixos. Isso pois eles garantem maior estabilidade que os telefones celulares, em comparação a eles.
Telefone SAC Americanas
Como dissemos, os telefones do SAC são os principais meios de comunicação com as Lojas Americanas. Por isso, existem 3 deles.
Para quem fala de capitais ou de regiões metropolitanas, o telefone é 4003 4848. Além disso, para ligações de outras cidades, use o (11) 4003 4848. E, por fim, existe o 0800 229 4848, para ligações do Rio de Janeiro.
Independentemente do número escolhido, todos operam de segunda-feira à sexta-feira, das 8h às 20h. E, nos sábados, das 8h às 18h.
Telefone ouvidoria Lojas Americanas
A ouvidoria de uma empresa funciona como um último recurso, dentro da própria empresa, para resolver problemas. Caso eles não tenham sido resolvidos por outro canal. Ou, então, ele pode ser destinado para receber reclamações sobre a companhia.
Ela, na teoria, opera sob a mesma estrutura do resto da empresa. No entanto, na prática, possui total independência.
No entanto, as Lojas Americanas não possuem o serviço de ouvidoria. Sendo assim, você deve partir para canais externos, depois de esgotar os canais administrativos convencionais.
Telefone Fale Conosco das Americanas
Os telefones do Fale Conosco das Lojas Americanas são os mesmos que os do SAC da empresa. Ou seja, 4003 4848, (capitais e regiões metropolitanas), (11) 4003 4848 (outras cidades e 0800 229 4848 (Rio de Janeiro).
Chat On-line Americanas
O chat é uma excelente ferramenta para comunicar-se com uma empresa. Ou, até mesmo, com um órgão público.
Isso pois ele fornece um ambiente seguro, para a troca de informações. Até mesmo informações sensíveis, como dados pessoais e de pagamento.
O primeiro passo é entrar no site das Lojas Americanas. Em seguida, faça o seu login, para entrar na sua conta. Caso, ainda, não o tenha, faça o seu cadastro. Ele não lhe tomará mais do que alguns minutos.
Depois, vá até a seção Minha Conta e entre na página relativa aos seus pedidos. Dentre os pedidos listados, selecione aquele para o qual você necessita de ajuda.
Aparecerão diversas opções para aquele pedido. Selecione aquela em que está escrito “falar sobre essa entrega.
Agora, descreva o seu problema. No entanto, a sua mensagem pode ter, até, 500 caracteres. Então seja breve, sem omitir as informações importantes. Agora é só aguardar um atendente, para conversar, com maiores detalhes, sobre a sua solicitação.
WhatsApp Americanas
O WhatsApp está crescendo tanto que, em alguns anos, pode se tornar o meio de comunicação mais usado no Brasil. Mais, até mesmo, que o telefone.
Isso pois ele permite o envio de mídias, em conjunto com o texto. Para, assim, reforçar a sua solicitação.
No caso das Lojas Americanas, o WhatsApp existe, apenas, para solicitações sobre pedidos a serem entregues. Que estejam em um raio de 500 m de uma de suas lojas.
Assim, adicione o número (21) 4042 0321 aos seus contatos. E, dessa forma, comece a conversar com as Americanas pelo aplicativo de mensagens.
E-mail de atendimento da Americanas
A comunicação através de e-mail permite que você envie diversos arquivos anexados à sua mensagem. Assim, o próprio e-mail adquire um caráter documental, para todos os fins.
O e-mail das Lojas Americanas é publicizado e você pode enviar sua mensagem a qualquer momento. Para isso, basta mandá-la no endereço [email protected].
Central de ajuda Americanas
A Central de ajuda Americanas não atende por meio de um telefone. Mas sim de uma página específica em seu site.
Lá, é possível obter auxílio para os mais variados problemas. E isso de forma gratuita. E, na maior parte das vezes, de maneira imediata. A não ser que o seu problema apresente uma complexidade maior e precise ser encaminhado a outro setor.
Central de dúvidas das Americanas
A central de dúvidas das Lojas Americanas opera juntamente à Central de Ajuda da empresa. Sendo assim, o endereço de ambas é o mesmo.
Como falar com atendimento do Bradescard Americanas?
Assim como diversas outras empresas, as Lojas Americanas possuem parceria com o banco Bradesco. Assim, podem fornecer cartões de crédito a seus clientes.
Dessa maneira, é necessário que seja disponibilizado um suporte a eles, caso precisem. E é exatamente isso que é feito.
Para falar sobre esse cartão, de bandeira Visa, você pode ligar para 4004 7332, se estiver falando de uma capital. Ou, então, se estiver em outra cidade, ligue para o número 0800 701 7332.
Telefone central de cartões das Americanas
Como os cartões das Lojas Americanas são bastante populares, existem canais exclusivos para se falar sobre eles. Dois delas, para falar a verdade.
O primeiro é o 4004 7990. Esse deve ser acionado caso você fale de regiões metropolitanas ou de capitais. Por outro lado, para as demais cidades, ligue para 0800 704 1166.
Telefone SAC cartão Americanas
O Serviço de Apoio ao Cliente dos cartões Americanas é fornecido através do telefone 0800 286 8877. Esse opera 24 horas ao dia, todos os dias.
Além disso, caso você tenha alguma deficiência de fala ou de audição pode ligar para os números 0800 726 0604 ou 0800 020 7410. Nos mesmos horários de funcionamento.
Telefone ouvidoria cartão Americanas
As Loja Americanas não disponibilizam ouvidoria. Seja para o atendimento geral, nas lojas, seja para os serviços por meio de seus cartões.
Compre pelo telefone nas Lojas Americanas
É possível comprar pelo telefone, com as Lojas Americanas, através de seu televendas. Para isso, existem alguns telefones disponíveis.
Para capitais e para regiões metropolitanas, nós temos o 3003 1084. Além disso, para as demais cidades, você pode ligar para o (11) 3003 1084.
Ambos os telefones atendem de segunda-feira à sábado, das 9h às 21h. Mesmo em feriados e pontos facultativos.
Redes sociais das Americanas
A maior parte de nosso tempo online é passado dentro das redes sociais. Sendo assim, se uma empresa deseja se aproximar mais de seus clientes, deve, ela também, estar presente nessas redes sociais.
Assim, elas podem ser utilizadas para um contato pontual e célere com a empresa. Além de manter os seus clientes atualizados sobre as novidades das Lojas Americanas, no caso.
Através das redes sociais, as Lojas Americanas, de maneira geral, direcionam o consumidor para os canais mais adequados para as suas solicitações. Isso se os problemas não puderem ser solucionados por meio das próprias redes.
Dessa maneira, as Lojas Americanas possuem contas nas principais redes sociais, atualmente. São elas:
Reclamações Lojas Americanas
Todos os canais que apresentamos aqui podem ser utilizados para reclamar sobre as Lojas Americanas. No entanto, não existe ouvidoria.
Assim, você pode, também, utilizar-se de canais externos. Como o Reclame Aqui e o PROCON. E, por fim, os Tribunais Penais Especiais.
Como é o atendimento das Americanas no Reclame Aqui?
É normal uma rede tão grande quanto as Loja Americanas ter um ou outro problema, em seu atendimento. O que pode gerar reclamações. Como na maior parte das empresas, muitas dessas reclamações acabam no site Reclame Aqui.
O site funciona como uma plataforma de conciliação entre as empresas e os consumidores. E de pressão sobre os primeiros, da mesma forma.
No perfil da loja, a nota geral é de 8,3 de 10. O que lhe confere a classificação de Ótima. Na verdade, uma das melhores classificadas da plataforma.
Isso se dá por conta de seu índice de respostas, que é de 99,3%. E do índice de resolução, que chega a 86,7%.
Além disso, 77,4% dos clientes voltaram a fazer negócios com a empresa. Assim, a nota do consumidor é de 7,4 de 10.
Além da americanas, outras empresas estão atuando na plataforma Reclame Aqui. Confira algumas delas: Mercado Livre, Facily, Banco Pan, PagSeguro, Brisanet, Caixa, PicPay e muito mais.
Como reclamar sobre as Americanas
É muito fácil fazer reclamações sobre as Lojas Americanas no Reclame Aqui. Qualquer pessoa pode criar uma conta gratuita no Reclame Aqui. E, em seguida, ir até o perfil das Lojas Americanas e fazer a sua reclamação.
Conclusão
As Lojas Americanas estão entre as maiores redes de varejo do país. Por isso mesmo, possuem diversos canais de atendimento, para poderem se comunicar melhor com seus milhões de clientes.